退換貨政策
在 Soulux Silver，我們希望每一位收到作品的客人，都能感受到銀飾本身的光，也能安心地擁有它。為了確保您的權益與購物體驗，我們訂立以下退換貨政策，請於購買前仔細閱讀。
一、適用範圍
本政策適用於 Soulux Silver 官網購買之商品。門市購買因可現場確認商品狀態，不適用猶豫期及退換貨服務。
二、7+1 天猶豫期（官網專屬）
若您在收到商品後，發現下列狀況之一，可在 7+1 天內申請退貨或換貨：
- 商品在到貨時即有明顯瑕疵
- 實品與訂單內容不符
- 官網尺寸不合（非客製化商品）
請於收到商品後立即檢查。退換貨以商品首次到貨日為起算基準。
三、不可退換貨之情況
- 已拆封、已配戴、已使用之商品
- 刻字、印章、戒圍訂製等「客製化商品」
- 貨到超過 7+1 天未申請者
- 因個人因素造成的損傷（刮痕、摔落、碰撞、變形等）
- 自然氧化、正常磨損不屬瑕疵
- 未附上完整包裝，包含：收納盒、拭銀布、拭銀棒、保證卡、贈品、封膜
- 商品因不當保管（潮濕、化學清潔）而受損
- 門市購買之商品（門市無猶豫期）
四、退換貨流程
若您符合退換貨條件，請提供：訂單編號、瑕疵照片／影片、商品完整包裝、收件人姓名與電話，並透過下列方式聯繫客服：
📩 Email：souluxsilver@gmail.com
📞 客服專線：0972466131
🔗 LINE 官方帳號：LINE @749zldnx
客服將協助您完成後續流程。
五、退換貨費用與配送
- 因商品瑕疵或出貨錯誤所產生的運費，由本公司承擔。
- 因個人因素（尺寸不合）申請換貨，運費由消費者自行負擔。
- 若遇缺貨，換貨商品之配送時間可能延後，敬請耐心等候。
六、客製化訂製品
為確保印章、刻字與訂製戒圍的品質與獨特性，刻字、印章、特製尺寸、特殊訂製皆不適用退換貨。若戒圍需調整，將使用原戒身修改，費用為 NT$300。
七、檢查與驗證標準
為保障雙方權益，本公司於收到退回商品後將檢查：是否有配戴痕跡、是否刮傷或凹陷、礦石是否完整無損、是否缺少贈品、包裝或保證卡、與原商品型號規格是否一致。如驗證不符退換貨標準，將無法受理。
八、退款方式
- 信用卡：退回原支付方式
- 超商代碼／ATM／超商取貨付款：以轉帳方式退款
- 退款時間視銀行作業約 3–10 個工作天
九、保固與退換貨的差別
- 退換貨：針對瑕疵、初期問題，或尺寸不合
- 保固服務：針對自然損耗造成的損壞（6 個月內）
- 維修：超過保固，或屬人為損壞的付費維修
若您不確定屬於哪一種，我們會協助判定。
十、國際訂單
- 國際訂單不適用 7+1 天猶豫期
- 國際退換貨須負擔所有運費
- 海關稅費由收件者負擔
- 配送時效依各國物流狀況而定
Soulux Silver 的承諾
我們珍惜每一位選擇 Soulux 的人，也珍惜每一件交付到你手中的銀飾。若你收到的作品有任何問題，我們會站在你身邊，一起找到最好的解決方式。Soulux 永遠在這裡，守護你的銀光。